Condiciones de compra y Politica de Envíos

CONDICIONES DE COMPRA DE LA TIENDA ONLINE DE WWW.DULCEYCREATIVO.COM

 

 1. OBJETO:

1.1. Estas son las Condiciones (en adelante, Condiciones) que regulan el acceso, compra y envío de los productos que se ofrecen en la tienda online de www.dulceycreativo.com (en adelante, Tienda Online).

1.2. La titularidad de la Tienda Online es de Carlos Hernández Fernández y Caridad Díaz Claudio (en adelante, Dulce y Creativo).

1.3. Se entenderá que el acceso, la compra de productos o la mera utilización de la Tienda Online por parte del usuario implica la adhesión plena y sin reservas del usuario a todas y cada una de las Condiciones Generales que Dulce y Creativo tenga publicadas en cada momento en que el usuario acceda a la Tienda Online.

1.4. Cada pedido realizado en la Tienda Online se rige por las condiciones generales aplicables a la fecha del pedido.

 

2. PRODUCTOS:

2.1. Las fotografías relativas a los productos contenidas en la Tienda Online tratan de proporcionar una información veraz sobre los productos, aunque no tienen un carácter exhaustivo.

2.2. Las ofertas de productos serán válidas siempre que haya existencias disponibles. A la recepción del pedido validado por el Comprador, verificaremos la disponibilidad de los productos pedidos.

2.3. En caso de indisponibilidad temporal del producto, Dulce y Creativo se reserva el derecho de facilitarle información acerca de productos de sustitución, de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado, cancelando el pedido.

2.4. En caso de cancelación del pedido, un email de cancelación será enviado al Comprador. En caso de un pago por Paypal, las sumas abonadas serán reacreditadas dentro de treinta días, bien en la cuenta Paypal que haya permitido la compra, o bien reembolsadas en la tarjeta bancaria del Comprador.

2.5. La indisponibilidad temporal o agotamiento definitivo de existencias de un producto objeto de un pedido, no tendrá consecuencia alguna sobre la tramitación y entrega del resto del pedido.

 

3. PEDIDOS:

3.1. La información contenida en las presentes Condiciones Generales y los detalles contenidos en la Tienda online no constituyen una oferta de venta, sino una invitación para contratar. No existirá ningún contrato entre el usuario y Dulce y Creativo en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por esta última. Si su oferta no es aceptada y ya se hubiese realizado algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.

3.2. Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la confirmación de envío. Dulce y Creativo no estará obligado a suministrarle ningún producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que se le confirme el envío del mismo en una confirmación de envío. La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales así como de los precios de los productos y artículos disponibles para su venta en la Tienda Online.

3.3. Para realizar su pedido, el comprador podrá:
– bien registrarse en la Tienda Online rellenando los correspondientes formularios de datos, lo cual le permitirá, por un lado, la realización de los pedidos posteriores sin tener que rellenar de nuevo los formularios previos a la realización del pedido y, por otra parte, seguir todos sus pedidos.
– bien realizar una o varias compras en la Tienda Online sin registrarse en la misma.

En todo caso, el comprador deberá necesariamente rellenar un formulario, que recogerá los datos necesarios para que el pedido pueda ser registrado y enviado, y aceptar la Política de privacidad y las Condiciones generales de compra de la tienda online.

3.4. El pedido se tramitará en cinco etapas: Identificación de usuario, Datos de factura y envío, Tipo de envío y forma de pago, Confirmación del pedido y envío del pedido.

3.5. Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento descrito y hacer clic en “Aceptar” el pago. Una vez autorizado el pago, el comprador recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). La recepción de este email no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que el cliente hace a Dulce y Creativo para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de este último, de la que será informado a través de un correo electrónico en el que se le confirmará que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío”). El contrato para la compra de un producto entre ambas partes quedará formalizado únicamente cuando se le envíe la Confirmación de Envío.

3.6. En todo momento el Comprador que haya realizado un pedido podrá obtener información sobre el seguimiento de su pedido en la Tienda Online, en el apartado Consulta tu pedido, identificándose con su email su contraseña, en el caso de que sea un usuario registrado, o bien introduciendo en las casillas previstas al efecto su email y el número de pedido.

3.7. Dulce y Creativo se reserva el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de eliminar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque se hará lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, pueden darse circunstancias excepcionales que obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que Dulce y Creativo se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a su sola discreción. No nos hacemos responsable frente al usuario o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido de la página web, o la renuncia a tramitar un pedido una vez que se haya enviado el Confirmación de Pedido.

 

4. PRECIO Y PAGO

4.1. Transferencia bancaria: Una vez que el Comprador haya confirmado el pedido con esta modalidad de pago, recibirá un email de confirmación con los datos de nuestra cuenta corriente. Es necesario especificar en el concepto de la transferencia el número de pedido o nombre al que ha realizado el pedido, nosotros gestionaremos la entrega del pedido una vez hecho efectivo en nuestra cuenta la transferencia del pedido, lo cual puede demorarse de 24 a 48 horas. Para agilizar el envío, deben mandar un email a pedidos@dulceycreativo.com  y enviarnos el justificante de la transferencia.

4.2. Seguiremos siendo propietarios del producto hasta su pago completo. Dulce y Creativo se reserva el derecho a negarse a realizar una entrega o confirmar el pedido de un Cliente que no haya abonado total o parcialmente un pedido anterior o con la que existiera un litigio en curso.

4.3. El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en la Tienda online, salvo en caso de error manifiesto en la indicación del mismo. Intentamos asegurarnos siempre de que todos los precios que figuran en la Tienda online son correctos, pero no obstante, pueden producirse errores. Si observáramos un error en el precio de alguno de los productos que el Comprador ha encargado, se le informará lo antes posible y se le dará la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no se logra ponerse en contacto con el Comprador, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

4.4. Dulce y Creativo no estará obligado a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso después de haber enviado la Confirmación de Envío al Comprador), si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el Comprador como precio incorrecto.

4.5. Los precios de esta página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en la Tienda online.

4.6. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.

 

5. ENTREGA

5.1. Al realizar el pedido, el Comprador deberá indicar el lugar donde quiere recibir su pedido. Los pedidos son entregados en la dirección mencionada por el Comprador al realizar el pedido. Si el Comprador está ausente el mensajero tratará de localizarle, dejándole un aviso si fuera necesario. Dulce y Creativo no será responsable de la entrega de un paquete a una dirección errónea, si este error resulta de las indicaciones proporcionadas por el Comprador al realizar el pedido.

5.2. Para cada pedido, se cobrará al Comprador un precio sobre los gastos de tratamiento y transporte. Dicho gasto se indicará antes del momento de confirmación del pedido y realización del pago y variarán dependiendo del país de entrega, la cantidad de productos del pedido y el modo de transporte elegido.

5.3. Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula segunda respecto de la disponibilidad de los productos, y salvo caso de fuerza mayor o fortuito ajeno a nuestra voluntad, los pedidos se entregarán al Comprador en los plazos indicados en la Confirmación de Envío correspondiente o bien, si no se especificase ninguna fecha de entrega, en el plazo máximo de 15 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Envío

5.4. Si por el motivo que fuere no pudiéramos cumplir con el plazo de entrega, se informaría al Comprador de esta circunstancia y se le daría la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

5.5. Si tras dos intentos nos resultase imposible efectuar la entrega de su pedido en la dirección facilitado, se intentará buscar un lugar seguro para dejarlo. Asimismo, se le dejará un aviso indicándole el lugar donde se encuentra su pedido y cómo hacer para recogerlo. Si el Comprador no va a estar en el lugar de entrega del pedido a la hora convenida, se le ruega que se ponga en contacto para convenir la entrega en otro día.

5.6. En todo caso, para recoger el pedido, el Comprador dispondrá de un plazo de 30 días contados desde la fecha de Confirmación del envío. Si transcurrido dicho plazo, el Comprador no hubiese recogido su pedido, se entenderá que desea desistir del Contrato y se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del Contrato, se le devolverá el precio pagado por tales productos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de resolución del Contrato según lo establecido en la presente cláusula.

 

6. RESPONSABILIDAD

6.1. Dulce y Creativo no se hace responsable por retrasos en la entrega de pedidos que tengan que ver con eventos de fuerza mayor y en particular con casos de huelgas totales o parciales de los servicios de transporte.

6.2. Dulce y Creativo no se hace responsable por los inconvenientes o daños relacionados con la utilización de la red de Internet que sean totalmente ajenos a nosotros.

6.3. La responsabilidad de Dulce y Creativo en relación con cualquier producto adquirido en la página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

6.4. Dentro de lo que permita la legalidad vigente, y sin perjuicio de que en las presentes Condiciones de venta se pueda establecer lo contrario para algunos casos, Dulce y Creativo no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

– pérdida de negocio;

– lucro cesante o pérdida de contratos;

– pérdidas de ingresos o ventas;

– pérdida de ahorros previstos;

– pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina;

– pérdida de datos.

6.5. Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en la Tienda online se suministran como cuerpo cierto y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos. Con el alcance que permita la ley, se excluyen todas las garantías, salvo aquéllas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios. Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará a los derechos legales como consumidor y usuario, ni al derecho a desistir del Contrato.

 

7. CAMBIOS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

7.1. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido el Comprador dispondrá de 15 días, desde la recepción del mismo, para devolverlo o cambiarlo. Solo se aceptarán devoluciones o cambios a través de la Tienda Online.

7.2. En el caso de devolución de la integralidad del pedido por el Comprador, este tendrá derecho a la plena devolución del importe del pedido y de los gastos de envío de la entrega del pedido, pero no de los gastos de envío de la devolución.

7.3. No se aceptarán devoluciones pasados los quince días siguientes a la entrega del pedido. No se aceptarán envíos a portes debidos. Los pedidos devueltos deberán incluir la factura de compra, tendrán que estar en perfecto estado y en su embalaje de origen. No serán reembolsados los productos usados o deteriorados o que vengan sin su embalaje de origen.

La dirección de entrega será la siguiente:

DULCE Y CREATIVO

Plaza de Santander, 4 POSTERIOR

28941 Fuenlabrada. Madrid.

7.4. El Comprador podrá cancelar su pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Si el pedido hubiese salido de nuestro almacén no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrá realizar la devolución una vez recibido.

7.5. El Comprador podrá optar, una vez recibido el pedido, por cambiar un producto del mismo, sin esperar a que su devolución y reembolso sean tramitados. Si el nuevo pedido es de un precio inferior al precio inicial, la tarjeta bancaria del Comprador será acreditada por la diferencia entre la cantidad de los productos devueltos y la cantidad de los productos y artículos objeto de un nuevo pedido, deducción hecha del precio a tanto alzado sobre los gastos de envío del nuevo pedido.

 

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1. Dulce y Creativo es titular o licenciatario de los derechos de explotación de propiedad intelectual y de propiedad industrial de la Web y de los contenidos disponibles a través de la misma. En ningún caso se entenderá que el hecho de permitir a los Usuarios el acceso al Web implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por nuestra parte.

 

9. COMUNICACIONES POR ESCRITO

9.1. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que se le envíen sean por escrito. Mediante el uso de esta Tienda online, el Comprador acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. El contacto con el comprador será mediante correo electrónico o se le facilitará información colgando avisos en la Tienda online.

A efectos contractuales, el Comprador consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que se le envíen de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley.

 

10. DATOS PERSONALES

10.1. La información o datos personales que facilite el Comprador serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad de la Tienda online. Al hacer uso de esta página web el Comprador consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

11. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a la legislación española. Cualquier discrepancia en relación con el objeto de las presente Condiciones Generales estará sometida al Fuero de los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Las presentes Condiciones Generales concluidas entre Dulce y Creativo y el Comprador expresan la integridad de los derechos y obligaciones de las partes.

 

POLITICA DE ENVÍOS

Los gastos de envío de cada pedido son gratuitos a partir de 70€ de compra.

Los pedidos tienen un tiempo de preparación máximo  de 24h y un plazo de entrega que oscila entre 48/72 horas en días laborables (exceptuando fines de semana y festivos) en la península Ibérica y 7 días en las islas.

Si quisieras que la entrega de tu pedido se realice en sábado, o es urgente y lo necesitas en menos tiempo, consúltanos.

Los gastos de envío se especificarán en cada pedido, siendo de 7€  en la península y 19,50€  en las islas (hasta 10kg de peso).

También puedes recoger tú pedido en nuestra tienda, tan solo tienes que elegir esta opción en la confirmación de tu pedido. Cuando tu paquete esté preparado, te haremos llegar un correo electrónico para avisarte.

Estamos en:

Dulce y Creativo

Plaza de Santander, 4 POSTERIOR

28944 Fuenlabrada. Madrid

Tlf: 609 18 34 86

 

Seguimiento de envíos

Nuestro proveedor logístico es Correos Express. Puedes consultar el estado de tu envío introduciendo el código de seguimiento que te enviaremos vía email, una vez realizado el pedido, en  esta URLs:

www.correosexpress.com

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Información adicional de envíos:

Entrega de pedidos:

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente, por tanto, Dulce y Creativo no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos. En caso de que la dirección de entrega sea errónea o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reexpedición  correrán a cargo del cliente. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, Dulce y Creativo no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.

No nos hacemos responsables de las posibles demoras de la empresa de mensajería, pero estaremos pendientes en todo momento de cualquier incidencia que pueda surgir, informándole por correo electrónico. En cualquier momento el Comprador puede ponerse en contacto con nosotros a través del e.mail: pedidos@dulceycreativo.com

Devolución de la mercancía

Devolución de un artículo:

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de quince (15 días), a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Los artículos personalizados no admiten devolución.

Es caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente.

Para hacer la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe completo conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. El cliente es responsable  del envío de la mercancía a nuestras instalaciones.

Se admitirá la devolución de productos defectuosos y/o erróneos , siendo Dulce y Creativo responsable de su recogida  siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de  quince (15) días contados desde la fecha de recepción del envío.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail a través de la siguiente dirección: pedidos@dulceycreativo.com